Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

1. Notre engagement

Chez Animalerie FURLOO, votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

  • Être en état d’origine
  • Ne pas avoir été utilisé de manière excessive
  • Être retourné avec son emballage d’origine (si applicable)
  • Avoir été manipulé uniquement pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au traitement dans un délai de 7 jours ouvrés.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, il vous suffit de :

  • Nous contacter par e-mail à : info.furloo@gmail.com
    dans les 30 jours suivant la réception
  • Indiquer les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le motif du retour
    • Des photos du produit (si nécessaire)
    • Vos coordonnées (nom et adresse)

Après votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Merci de ne pas retourner un article sans avoir reçu nos instructions au préalable.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

4. Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut :

  • Contactez-nous dans les 2 jours suivant la réception
  • Envoyez-nous un e-mail à : info.furloo@gmail.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Une description du problème
    • Des photos ou une vidéo du produit

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou autre solution selon le cas).

5. Commandes perdues ou problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison :

  • Contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi
  • Nous vous accompagnerons pour trouver une solution avec le transporteur

Si un colis est non livré, refusé ou retourné pour une adresse incorrecte, nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

6. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant rapidement à : info.furloo@gmail.com

Une fois la commande expédiée, il faudra attendre la réception du colis pour effectuer une demande de retour.

7. Besoin d’aide ?

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, notre équipe est là pour vous aider. info.furloo@gmail.com